CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN CENTRO TURÍSTICO EN LA ZONA MONUMENTAL DE CAJAMARCA, JUNIO – SETIEMBRE 2023

Abstract

El presente estudio realizado en la zona monumental de Cajamarca, se planteó el objetivo general de determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Para ello se empleó un estudio de tipo básica, de diseño no experimental – transversal y de alcance correlacional. Se seleccionó por medio de un muestreo no probabilístico a un total de 91 participantes a quienes se les aplicó el cuestionario como instrumento basado en las dimensiones ServQual y de satisfacción del cliente. Los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,847 con un valor de significancia de 0,000; por lo que se asume de que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el centro turístico zona monumental de Cajamarca