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CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN CENTRO TURÍSTICO EN LA ZONA MONUMENTAL DE CAJAMARCA, JUNIO – SETIEMBRE 2023
| dc.contributor.advisor | Montenegro Díaz, Víctor Hugo | |
| dc.contributor.author | Chávez Saucedo, Cinthya Yanet | |
| dc.contributor.author | Zárate León, Teresita del Milagros | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-02T02:14:17Z | |
| dc.date.available | 2023-10-02T02:14:17Z | |
| dc.date.issued | 2023-09 | |
| dc.identifier.citation | APA | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/2973 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio realizado en la zona monumental de Cajamarca, se planteó el objetivo general de determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Para ello se empleó un estudio de tipo básica, de diseño no experimental – transversal y de alcance correlacional. Se seleccionó por medio de un muestreo no probabilístico a un total de 91 participantes a quienes se les aplicó el cuestionario como instrumento basado en las dimensiones ServQual y de satisfacción del cliente. Los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,847 con un valor de significancia de 0,000; por lo que se asume de que existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el centro turístico zona monumental de Cajamarca | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.source | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
| dc.source | UPAGU | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción, servicio, calidad, cliente | es_ES |
| dc.title | CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN CENTRO TURÍSTICO EN LA ZONA MONUMENTAL DE CAJAMARCA, JUNIO – SETIEMBRE 2023 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | TITULO EN ADMINISTRACIÓN TURISTICA, HOTELERIA Y GASTRONOMIA | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Humanidades | es_ES |
| thesis.degree.grantor | UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS. DEPARTAMENTO ACADEMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
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