LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAJAMARCA, 2019

Abstract

El trabajo de investigación buscó identificar la influencia de la satisfacción laboral en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Cajamarca en el periodo 2020, la misma que se demuestra, según la prueba de correlación de Man Whitney. Donde la Sig. Es igual al 0.000 siendo menor al margen de error establecido en 0.05, por lo tanto, se corrobora la correlación e influencia que tiene la satisfacción laboral en la calidad de servicio en la Municipalidad provincial de Cajamarca. La investigación es de tipo descriptiva-correlacional, así como transversal y no experimental. Se llevó a cabo aplicando la técnica de la encuesta, la misma que se aplicó a 284 trabajadores para la satisfacción laboral y a 322 usuarios de la municipalidad provincial de Cajamarca. El método utilizado fue el inductivo, el analítico y sintético con lo cual se llevó a cabo el análisis e interpretación de los resultados y consecuentemente, las conclusiones y recomendaciones.