CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA ROSATEL - CAJAMARCA, 2021.

Abstract

El objetivo general de esta investigación, pidió: determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Rosatel - Cajamarca, 2021, bajo una metodología de tipo aplicado, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental y método hipotético deductivo en una muestra poblacional de 100 cliente, en donde se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos los cuestionarios para obtener la data, tabularla, codificarla y validar la hipótesis general del estudio, el cual indica que, calidad de servicio y satisfacción del cliente se relacionan positiva y significativamente en la empresa Rosatel - Cajamarca, 2021, el cual demostró un coeficiente de correlación Rho de Spearman de = 0,745, y se evidenció que, en las variables horizontales analizadas, mientras mayor sea la calidad del servicio ofrecido por la empresa, mayor será la percepción de satisfacción de los clientes; y que, de lo contrario, mientras menor sea la calidad del servicio recibido, menor será los sentimientos de satisfacción de los clientes