“RELACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA D&R QUISPE E.I.R.L., CAJAMARCA 2021

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general, encontrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa D&R QUISPE E.I.R.L., Cajamarca 2021. El estudio fue de tipo básica, de nivel descriptivo - correlacional, de diseño no experimental, tuvo como muestra a 160 clientes de la empresa D&R QUISPE E.I.R.L. Asimismo, este estudio, utilizó un instrumento adaptado, compuesto por preguntas cerradas. En lo referente a los datos, fueron procesados utilizando el programa estadístico SPSS versión 29 para el análisis de correlación y para la elaboración de la estadística descriptiva se utilizó el programa de Excel 2022. Como resultado relevante del estudio, se determinó que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en esta empresa, ya que, se evidenció un coeficiente de correlación de 0,930 y un nivel de sig=0,000, lo que señala una correlación positiva muy alta, conforme a la escala de correlación de Spearman. Pues, es evidente que la calidad de servicio que ofrece una empresa, repercute de manera positiva y favorable en el nivel de satisfacción que sus clientes sienten al momento de adquirir sus productos