RELACION ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA FRITERIA AL FONDO HAY FRITO CAJAMARCA 2022

Abstract

La presente investigación esta titulada como “Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la fritería al fondo hay frito Cajamarca – 2022”, se plantea la siguiente interrogante ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la fritería Al fondo Hay Frito Cajamarca - 2022?, tiene como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la fritería Al Fondo Hay Frito Cajamarca – 2022, además la hipótesis formulada para la presente investigación es ¿existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la fritería Al Fondo Hay Frito Cajamarca – 2022.? El tipo de investigación es aplicada, el nivel de investigación es descriptivo – correlacional, el diseño de la investigación es no experimental de corte transversal y el método utilizado es hipotético – deductivo. La población y muestra no probabilística considerada es de cincuenta personas que son los clientes de la Fritería Al Fondo Hay Frito. Además, para la recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y se empleó el cuestionario como instrumentos de 24 ítems para la variable calidad de servicio y 13 ítems para la variable satisfacción del cliente en la escala de Likert, ambos instrumentos son validados por el juicio de tres expertos. Se aplicó la prueba estadística de correlación de Spearman para comprobar la hipótesis general dando como resultado Rho Spearman = 0,994 y Six.Aprox =0.000, por lo tanto, se concluye que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Friteria Al Fondo Hay Frito Cajamarca – 2022.