CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS SOCIOS EN UNA COOPERATIVA DE CAJAMARCA, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los socios de una Cooperativa de la ciudad de Cajamarca, su contribución está en otorgar información a la gerencia para la toma de decisiones pertinentes, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones. Se trabajó con una muestra de estudio constituida por 381 socios y se utilizó como instrumento de recolección de información dos encuestas una que medió la calidad de servicio y la otra la satisfacción de los socios. Los resultados demuestran lo siguiente: La correlación que presenta Rho de Pearson es de 0,610 entre la calidad de servicio y satisfacción de los socios de la cooperativa, Cajamarca. Es decir, indica una correlación buena, así mismo se identifica p-valor 1<000, por tanto, existe significancia de relación entre las variables analizadas en el estudio. El nivel de investigación es correlacional, con un diseño de investigación no experimental y por su secuencia temporal transversal; así también, para el análisis y procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial. Para el logro del objetivo de la investigación, se describió las variables de estudio: calidad de servicio y satisfacción de los socios, precisando antecedentes de investigación relacionadas con la realidad de estudio. Para el procedimiento metodológico se consideró el uso de encuestas, a través de instrumentos de medición a los clientes de la cooperativa