INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN AGENCIAS DE TURISMO DEL DISTRITO DE CAJAMARCA, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del marketing digital en la captación de clientes en agencias de turismo del distrito de Cajamarca, 2022, se partió desde la pregunta ¿Cuál es la influencia del marketing digital en la captación de clientes en agencias de turismo del distrito de Cajamarca, 2022?, como respuesta anticipada se planteó que la influencia del marketing digital en la captación de clientes en agencias de turismo del distrito de Cajamarca, 2022, es significativa y con una relación directamente proporcional. Para demostrarla se utilizó una investigación enfoque cuantitativo correlacional utilizando información primaria, esta que, se consiguió con la técnica de análisis de documentos a una muestra aleatoria de 19 agencias de turismo del distrito de Cajamarca, para luego generar pruebas de correlación bivariadas y de dependencia entre variables de estudio. Los resultados más relevantes de la investigación demuestran un alto grado de asociación entre variables dados índices de correlación de Pearson elevados, se evidenció que existe una fuerte correlación positiva entre la captación de clientes por medios digitales, con el número de visitas a las webs con (coeficiente de 0.921), con el promedio de personas alcanzadas de publicaciones en redes sociales con un (coeficiente 0.869), con el número de visitas a las fans pages (coeficiente de 0.809), con el número de seguidores de las fans page con coeficiente de 0.953, con el número de conversaciones alcanzadas mediante el uso de redes sociales (coeficiente de 0.974). Además, se evidenció que existe consistencia de la dependencia de las variables de investigación en un modelo de regresión lineal, del número de seguidores de las fans page (NSFP), número de conversaciones alcanzadas por medios digitales (NCMD) y el número de clientes que contrataron el servicio por algún medio digital (NCCMD), se evidenció que el poder de explicación del modelo alcanza un R cuadrado ajustado de 0.95. Finalmente, se concluyó que la influencia del marketing digital en la captación de clientes en agencias de turismo del distrito de Cajamarca durante el 2022 fue estadísticamente significativa y positiva, puesto que, las dimensiones de la variable dependiente marketing digital y la variable independiente captación de clientes por medios digitales presentan un nivel alto de correlación, evidenciando así la influencia entre variables.