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    RELACIÓN ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y POSICIONAMIENTO DE UNA ENTIDAD FINANCIERA – CAJA DE AHORROS DE LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2022.

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    Tesis (1.229Mb)
    Date
    2022-04
    Author
    CABADA DURAN, Juan Carlos
    DIAZ QUISPE, César Rubén
    Metadata
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    Abstract
    La presente investigación planteo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022, con la finalidad de establecer el grado de asociación entre las variables calidad de servicio y posicionamiento, para recomendar a la entidad financiera las mejoras en las dimensiones y pueda lograr un mejor posicionamiento en el mercado. El tipo de investigación es aplicada porque se buscó resolver los problemas fundamentales en relación a las variables, de nivel descriptivo-correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. También la investigación propuso como hipótesis general la existencia de una relación lineal positiva entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022. La población estuvo constituida por los clientes de la entidad y la muestra se realizó mediante método probabilístico con un numero de 57 clientes, se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados concluyen que se rechaza la hipótesis existe una relación lineal positiva entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022, con un coeficiente de correlación de -0.361, lo cual indica que hay una correlación negativa débil y una significancia bilateral fue de 0.006 menor a 0.01.
    URI
    http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/2282
    Collections
    • Título Profesional [194]
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