RELACIÓN ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y POSICIONAMIENTO DE UNA ENTIDAD FINANCIERA – CAJA DE AHORROS DE LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2022.

Abstract

La presente investigación planteo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022, con la finalidad de establecer el grado de asociación entre las variables calidad de servicio y posicionamiento, para recomendar a la entidad financiera las mejoras en las dimensiones y pueda lograr un mejor posicionamiento en el mercado. El tipo de investigación es aplicada porque se buscó resolver los problemas fundamentales en relación a las variables, de nivel descriptivo-correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. También la investigación propuso como hipótesis general la existencia de una relación lineal positiva entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022. La población estuvo constituida por los clientes de la entidad y la muestra se realizó mediante método probabilístico con un numero de 57 clientes, se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados concluyen que se rechaza la hipótesis existe una relación lineal positiva entre calidad de servicio y posicionamiento de una Entidad Financiera de la Ciudad de Cajamarca 2022, con un coeficiente de correlación de -0.361, lo cual indica que hay una correlación negativa débil y una significancia bilateral fue de 0.006 menor a 0.01.