“COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA, 2023”

Abstract

El propósito de este estudio fue investigar la relación entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio entre el personal administrativo de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Cajamarca en 2024. La muestra se compuso de 53 colaboradores administrativos seleccionados mediante muestreo probabilístico, de una población total de 60 colaboradores administrativos. Se empleó un cuestionario estructurado de 44 preguntas diseñado a partir de los indicadores correspondientes a las dimensiones y variables en estudio. Los resultados principales revelaron una correlación moderada (0,417) entre el comportamiento organizacional (V1) y la calidad del servicio (V2), con un valor de p de 0,002, por debajo del nivel de significancia establecido (0,005), lo que conduce a la aceptación de la hipótesis (H1). Se concluye que si el comportamiento organizacional es positivo este se vinculada a una mayor calidad en el servicio proporcionado por el personal administrativo.