GESTIÓN POR PROCESOS Y CALIDAD DE SERVICIOS EN LA EMPRESA DE PRODUCTOS LÁCTEOS “EL CUMBE”, 2023.

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal Determinar la relación que existe entre gestión por procesos y la calidad de servicio en la empresa de Productos Lácteos “El Cumbe”. Es una investigación con enfoque cuantitativo de tipo aplicada, de diseño no experimental y nivel correlacional, con una muestra de 15 trabajadores, a quienes se les aplicó las encuestas, obteniendo como resultado una correlación Rho de Spearman positiva de 0.658 con un nivel de significancia de 0.008, que demuestra que existe relación positiva y significativa entre la gestión por procesos y la calidad de servicios, esto se da porque la gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria y eliminar las ineficiencias asociadas a la repetición de acciones o actividades, se concluye que al enfocarse en la eficacia y eficiencia de los procesos, se busca mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.