Relación de la calidad delservicio con la fidelización de los clientes en el Restaurant “Las Delicias”, en Cajamarca - 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general, encontrar la relación que existe entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes en el Restaurant “Las Delicias”, Cajamarca – 2022. El trabajo se enmarca dentro de la investigación de tipo básica y nivel correlacional, se aplicó un diseño no experimental, tuvo como muestra a 45 clientes del Restaurant “Las Delicias”. En el estudio, se utilizó un instrumento adaptado, compuesto por preguntas cerradas. En lo referente a los datos, fueron procesados utilizando el programa estadístico SPSS y el programa de Excel, para su análisis e interpretación respectiva. Como resultado relevante del estudio, se determinó que existe una correlación positiva alta de 0,783; es decir, se presenta una relación significativa entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes en el Restaurante “Las Delicias”. Por lo tanto, si la calidad del servicio muestra niveles de mejora, la fidelización de los clientes también se incrementará de manera considerable.