LA CALIDAD DEL SERVICIO PORTUARIO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE INTERNACIONAL RUTA PERÚ-BOLIVIA, TERMINAL PORTUARIO DE ILO, MOQUEGUA, 2022

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio portuario y la satisfacción de las empresas del rubro transporte terrestre internacional de carga, para la ruta Perú -Bolivia, que hacen uso del Terminal Portuario de Ilo en la Región de Moquegua durante en el año 2022. La población objeto de este estudio estará conformada por las 18 empresas de transporte terrestre internacional ruta Perú -Bolivia, a las cuales se les aplicó un cuestionario para medir cada una de las variables, posteriormente los resultados se analizaron mediante el software SPSS aplicando la prueba estadística Chi cuadrado, con lo cual se determinó que la calidad del servicio portuario está relacionada con la satisfacción de las empresas de transporte terrestre internacional ruta Perú-Bolivia, Terminal Portuario de Ilo. Moquegua, 2022, con un coeficiente de contingencia, que indica que la relación es buena.