CALIDAD DEL PRODUCTO LÁCTEO Y LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA INDUSTRIA DE ALIMENTOS HUACARÍZ S.A.C., CAJAMARCA-2023

Abstract

La presente investigación titulada “Calidad del Producto lácteo y la Satisfacción al Cliente en la empresa Industria de Alimentos Huacaríz S.A.C., Cajamarca-2023”, tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la Calidad del Producto lácteo y la Satisfacción al Cliente de la empresa Industria de Alimentos Huacaríz S.A.C., Cajamarca-2023. En cuanto a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el tipo de estudio fue aplicado, con alcance descriptivo correlacional, con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 370 clientes de la empresa, mientras que la muestra fue de 189 clientes. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, que estuvo compuesto por 25 preguntas cerradas en escala de Likert. Se concluyó de forma general que la calidad del producto lácteo se relaciona significativamente en la satisfacción al cliente de la empresa Industria de Alimentos Huacaríz S.A.C., Cajamarca-2023, confirmando de esa manera la hipótesis planteada