CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERIA Y SATISFACCIÓN DE USUARIO EXTERNO EN EL CENTRO DE SALUD LA TULPUNA. CAJAMARCA - PERÚ 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad de atención brindada por el personal de enfermería y la relación que tiene con el nivel de satisfacción del usuario externo atendido en el Centro de Salud La Tulpuna en el año 2022, así como cuantificar la calidad y satisfacción en sus diferentes dimensiones. Investigación cuantitativa, descriptivo de corte transversal y correlacional, en una muestra de 218 usuarios externos atendidos en el establecimiento a quienes se les aplicó dos cuestionarios, para medir calidad y satisfacción de la atención, validados por alfa de Cronbach con 0.889 y 0.84. Obteniendo como principales resultados: 63,8% tenían entre 18 a 30 años; 99,1% son de género femenino, 41,3% tienen grado de instrucción primaria; 98,6% tienen SIS y 53,2% manifestaron que su ingreso mensual alcanzaba entre 500 a 1000 soles. En relación a los resultados de la calidad de atención brindada por el personal de salud, según sus dimensiones: respeto, 65% de usuarios manifestó que era regular; 51.4% consideró que esta atención era oportuna, medidas de bioseguridad, 67,9% de usuarios la percibieron como regular y el 70.2% de usuarios recibió buena orientación. De acuerdo con la satisfacción de la atención brindada, según las dimensiones: de reconocimiento, el 28, 9% se sintieron muy satisfechos; en seguridad, 71,6% de usuarios también refirieron lo mismo y en empatía el 83,9% de usuarios están muy satisfechos. Este estudio concluye que existe alta y significativa relación entre Calidad de atención y Satisfacción de los pacientes (p < 0.05).