Influencia de la implementación de un sistema de monitoreo de infraestructura TI para gestionar las incidencias en la red LAN del Hospital Regional de Cajamarca

Abstract

Influencia de la implementación de un sistema de monitoreo de infraestructura TI para gestionar las incidencias en la red LAN del Hospital Regional de Cajamarca es una tesis motivada en las incidencias presentadas en una red y como un sistema de monitoreo de TI las puede gestionar de acuerdo a las necesidades del cliente. Tiene como objetivo principal determinar la influencia de la implementación de un sistema de monitoreo de TI para gestionar las incidencias en la red Lan del Hospital Regional de Cajamarca, según sus dimensiones de tiempo de respuesta a la atención de una incidencia, exactitud para encontrar la incidencia en la red y la satisfacción de los usuarios finales del Hospital Regional de Cajamarca. Como hipótesis se plantea que la implementación de un sistema de monitoreo de TI influye de manera positiva en la gestión de incidencias de la red LAN del Hospital Regional de Cajamarca. El tipo de investigación es aplicada, de carácter cuantitativo - no experimental – transeccional, se tomó un muestreo no probabilístico – intencional, ésta muestra consta de 6 ingenieros, los cuales conforman el área de informática del Hospital, ésta área es la encargada de atender las incidencias presentadas en la red. La principal conclusión es que la implementación de un sistema de monitoreo de TI influye positivamente en la gestión de incidencias de la red Lan, acortando a 10 minutos aproximadamente los tiempos de respuesta de atención a incidentes, acortando a 5 minutos aproximadamente el tiempo en encontrar una incidencia en la red y satisfaciendo la necesidad del Hospital Regional de Cajamarca. Se recomienda implementar en cualquier tipo de organización, ya que, informará detalladamente en tiempo real toda la infraestructura TI de la red y así, las operaciones estarán más controladas lo cual, genera más ingresos.