LA SATISFACCIÓN LABORAL Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS COLABORADORES DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ-BCP, AGENCIA SUCRE, CAJAMARCA 2021.

Abstract

El trabajo de investigación busca determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú (BCP), Agencia Sucre, Cajamarca 2021, la misma que a juzgar por los resultados de cada variable y el valor rho de Pearson que tiene un valor de 0,870; significa que existe una correlación alta. La investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo-correlacional, es de diseño no experimental y transversal, porque no hizo experimentación y se realizó en un momento determinado del tiempo y aplicó el método inductivo, deductivo, porque partió de teorías generales con la intención de incrementar el cuerpo de las teorías que dan lugar para generar o precisar conocimientos existentes. La población para la satisfacción laboral fue de 21 colaboradores del BCP y por ser pequeña la muestra también son los 21 a quienes se le aplicó una encuesta compuesta por 09 ítems y 22 ítems bajo el modelo SERVQUAL para la calidad de servicio que se aplicó a una muestra de 306 clientes del BCP.