Despliegue de un e-commerce en la gestión de ventas en el grupo Gray Fox SAC de la ciudad de Cajamarca, 2021

Abstract

Dado el contexto actual de la pandemia por covid 19, la mayoría de las actividades han hecho un alto tratando de mitigar el contagio llevando a que las empresas cierren sus puertas, pero por otro lado surge la necesidad de crear nuevas formas de continuar con las actividades de los negocios, siendo la alternativa más viable el uso de Internet. Tal es el caso del Grupo Gray Fox SAC el cual comercializa productos y brinda servicios informáticos, que tenía un modelo de venta offline a pesar de los cambios descritos previamente a causa de la pandemia, por otro lado, posee una cartera limitada de clientes, tanto para la venta de sus productos y de sus servicios, y no iba a la par del mercado competitivo presentado dificultades para finiquitar ventas, formulándose el siguiente problema: ¿Cómo influirá el despliegue de un e-commerce en la gestión de ventas en el Grupo Gray Fox SAC de la ciudad de Cajamarca, 2021? Por lo antes descrito se propuso como alternativa de solución desplegar un e-commerce, asimismo, se estableció como objetivo general: determinar la influencia del despliegue de un e-commerce en la gestión de ventas del Grupo Gray Fox SAC en la ciudad de Cajamarca, 2021. Para el logro del objetivo se planteó el estudio en dos momentos clave que son: analizar la situación actual respecto a las ventas, clientes y tiempo de atención, para luego analizar los mismos indicadores luego del despliegue del e-commerce. Para ello se ha trabajado con una muestra que involucró a los empleados de la empresa y clientes, siendo respectivamente 2 empleados y 20 clientes. El despliegue del e-commerce se hizo utilizando el gestor de contenidos del ERP Odoo, luego de desplegar el módulo de ventas, que permitió llevar un mejor control del negocio. En este marco para el recojo de datos referentes a ventas y clientes se realizó a través de fichas de cotejo, fichas de observación y un cuestionario que finalmente se procesaron en el software SPSS mediante un análisis de varianza. Concluyendo que el despliegue de un e-commerce usando el ERP Odoo y los servicios cloud AWS de Amazon, influye significativamente en la gestión de ventas en el Grupo Gray Fox SAC según el resultado del análisis de varianza, donde se obtuvo una significancia de 0.000 siendo menor a 0.05, aceptando la hipótesis planteada con un nivel de confianza del 95% y nivel de significancia del 5%; así mismo, se observó una mejora en cuanto tiempo promedio para realizar una venta, observando una disminución del 46%, además en cuanto a la cantidad de ventas realizadas se notó una mejora del 70%, incrementando además la cantidad de clientes en un 85%. Finalmente cabe señalar que se ha implementado un fanpage en Facebok, que direcciona al e-commerce y viceversa permitiendo una mayor visibilidad de la empresa, concluyendo en términos generales que existe una influencia significativa del despliegue del e-commerce sobre las ventas.