LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CAJAMARCA, 2019
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Fecha
2021-12Autor
BARDALES RÍOS, Vania Esthefani
MUÑOZ LLAQUE, Cinthia Brigitte
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El trabajo de investigación buscó identificar la relación de la satisfacción
laboral en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de
Cajamarca en el periodo 2020, la misma que se demuestra, según la
prueba de correlación de Man Whitney. Donde la Sig. Es igual al 0.000
siendo menor al margen de error establecido en 0.05, por lo tanto, se
corrobora la correlación e influencia que tiene la satisfacción laboral en la
calidad de servicio en la Municipalidad provincial de Cajamarca.
La investigación es de tipo descriptiva-correlacional, así como transversal
y no experimental. Se llevó a cabo aplicando la técnica de la encuesta, la
misma que se aplicó a 284 trabajadores para la satisfacción laboral y a 322
usuarios de la municipalidad provincial de Cajamarca. El método utilizado
fue el inductivo, el analítico y sintético con lo cual se llevó a cabo el análisis
e interpretación de los resultados y consecuentemente, las conclusiones y
recomendaciones.
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