CALIDAD DE LA ATENCION Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN TIEMPO DE PANDEMIA, EN EL CENTRO DE SALUD PACHACUTEC. CAJAMARCA – 2021.
Fecha
2021-12-23Autor
Hernández Guerrero, Mary Haydeé
Merino Vargas de Alcántara, Esther Patricia
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivos establecer la relación entre la calidad de
atención y la satisfacción del usuario en tiempos de pandemia en el Centro de Salud
Pachacútec en la ciudad de Cajamarca en 2021, así como cuantificar la calidad y
satisfacción en sus diferentes dimensiones.
La muestra la conformaron 94 personas que fueron atendidos en los diferentes
consultorios externos de este establecimiento del primer nivel de atención y que aceptaron
participar. La técnica utilizada fue la encuesta, siendo un estudio cuantitativo,
correlacional y transversal.
Resultados: la mayoría fueron mayores de 30 años, mujeres y con grado de instrucción
secundaria; la calidad de atención fue mayormente referida como regular (77%), siendo
la dimensión técnica científica la mejor calificada; predomina la insatisfacción (69,15%),
con aspectos tangibles como dimensión con más insatisfechos. Utilizando la prueba del
chi-cuadrado se pudo demostrar que existe relación directa significativa entre la calidad
de atención y la satisfacción del usuario, con un 95% de confiabilidad (p<0,05) p=0.000.
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