“CALIDAD DEL SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA ROCK’OS CAFÉ – CAJAMARCA 2021”

Abstract

La presente investigación esta titulada como “Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café - Cajamarca 2021”, se plantea la siguiente interrogante ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021?, tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021, además la hipótesis formulada para la presente investigación es existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021. El tipo de investigación es aplicada, el nivel de investigación es descriptivo - correlacional, el diseño de la investigación es no experimental de corte transversal y el método utilizado es hipotético – deductivo. La población y muestra no probabilística considerada es de cincuenta personas que son clientes de la empresa Rock’os Café. Además, para la recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y se empleó el cuestionario como instrumento de 22 ítems para la variable calidad del servicio y 20 ítems para la variable satisfacción del cliente en escala Likert, ambos instrumentos son validados por el juicio de tres expertos. Se aplicó la prueba estadística de correlación de Spearman para comprobar la hipótesis general dando como resultado Rho = 0.955 y Sig. Aprox. = 0.000, por lo tanto se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021.