“CALIDAD DEL SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA ROCK’OS CAFÉ – CAJAMARCA 2021”
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Date
2021-12Author
León Pastor, Katheryne Juliet
Saldaña Durand, Stephanye Belinda
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La presente investigación esta titulada como “Calidad del servicio y su relación con la
satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café - Cajamarca 2021”, se plantea la
siguiente interrogante ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción
del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021?, tiene como objetivo general
determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la
empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021, además la hipótesis formulada para la
presente investigación es existe relación significativa entre la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021. El tipo de
investigación es aplicada, el nivel de investigación es descriptivo - correlacional, el
diseño de la investigación es no experimental de corte transversal y el método utilizado
es hipotético – deductivo. La población y muestra no probabilística considerada es de
cincuenta personas que son clientes de la empresa Rock’os Café. Además, para la
recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y se empleó el cuestionario
como instrumento de 22 ítems para la variable calidad del servicio y 20 ítems para la
variable satisfacción del cliente en escala Likert, ambos instrumentos son validados por
el juicio de tres expertos. Se aplicó la prueba estadística de correlación de Spearman
para comprobar la hipótesis general dando como resultado Rho = 0.955 y Sig. Aprox.
= 0.000, por lo tanto se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Rock’os Café – Cajamarca 2021.
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