GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MF, CAJAMARCA 2021.

Abstract

La presente investigación titulada “GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MF, CAJAMARCA 2021”, tiene como objetivo Determinar la influencia que existe entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito MF. Para ello, se realizó una investigación cuyo diseño fue no experimental de corte transversal;el tipo de investigación en la presente investigación es aplicada, de niv el descriptivo – correlacional, cuya población y muestra es de 15 trabajadores y población y muestra finita de 32 clientes, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento de investigación, un cuestionario estructurado de 9 preguntas por cada variable, validado por especialistas. Luego de realizado el estudio, se comprobó la hipótesis planteada que determinó que la gestión de calidad influye de manera significativa en la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito MF. Para medir la confiabilidad de recojo de información, se utilizó alfa de Cronbach y los resultados son un valor de cuantitativo para las variables gestión de calidad y satisfacción de los clientes.