GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MF, CAJAMARCA 2021.
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Fecha
2021-12Autor
García Quispe, Lucero Raquel
Vásquez Tongombol, Melbyt Milady
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación titulada “GESTIÓN DE CALIDAD Y SU
INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MF, CAJAMARCA 2021”, tiene
como objetivo Determinar la influencia que existe entre calidad de servicio y la
satisfacción del cliente en la cooperativa de ahorro y crédito MF.
Para ello, se realizó una investigación cuyo diseño fue no experimental de corte
transversal;el tipo de investigación en la presente investigación es aplicada, de niv
el descriptivo – correlacional, cuya población y muestra es de 15 trabajadores y
población y muestra finita de 32 clientes, utilizando como técnica la encuesta y
como instrumento de investigación, un cuestionario estructurado de 9 preguntas por
cada variable, validado por especialistas. Luego de realizado el estudio, se
comprobó la hipótesis planteada que determinó que la gestión de calidad influye de
manera significativa en la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y
Crédito MF.
Para medir la confiabilidad de recojo de información, se utilizó alfa de
Cronbach y los resultados son un valor de cuantitativo para las variables gestión de
calidad y satisfacción de los clientes.
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