GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y LA FIDELIZACIÓN EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DISVELDA E.I.R.L CAJAMARCA, 2020.
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Fecha
2021-11Autor
Orrillo Vásquez, Jhan Carlos
Zunini Plasencia, Renzo Andre
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la
gestión de la relación con el cliente y el nivel de fidelización en la empresa
distribuidora Disvelda E.I.R.L Cajamarca.
La investigación es de tipo básica, nivel descriptivo correlacional, diseño no
experimenta, se tomó como población a 30 clientes corporativos de la empresa
distribuidora Disvelda E.I.R.L, a los cuales se les aplicó una encuesta a través de
un cuestionario conformado por 24 enunciados, 12 de ellos referidos a la variable
Gestión de la relación con el cliente y 12 de ellos referidos a la variable
Fidelización.
Como conclusión se determinó que existe una correlación positiva mediana entre la
variable gestión de la relación con el cliente y la variable Fidelización el resultado
mencionado muestra un valor de 0.336 positivo, manteniéndose dentro del rango
de +0.11 a +0.50 por lo que se demuestra que posee una correlación positiva
mediana las dos variables.
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