EL PROCESO DE VENTAS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS MICROEMPRESAS, RUBRO TIENDAS DE ROPA DE LA CIUDAD DE CELENDÍN, 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo central: determinar la relación que existe entre el proceso de ventas y la satisfacción del cliente de las microempresas, rubro tiendas de ropa de la ciudad de Celendín. El diseño de la investigación fue no experimental, en la cual la población será de 581 clientes de las tiendas de ropa de la ciudad de Celendín; los cuales, se aplicó una formula estadística para obtener la muestra de 232 clientes, quienes serán materia de estudio. Se utilizó la técnica de la encuesta con un cuestionario compuesto 32 ítems mediante la escala de respuestas Likert para el análisis e interpretación de datos, se utilizó el programa SPSS V.27, los resultados obtenidos se usaron para conocer la relación que se establece entre el proceso de ventas y la satisfacción del cliente. Se concluye una correlación positiva considerable entre variables de estudio, debido a que, el proceso de ventas tiene vinculación con la satisfacción del cliente, con un valor de 0,528 la cual nos indica que existe una correlación significativa entre el proceso de ventas y la satisfacción del cliente de las microempresas, rubro tiendas de ropa de la ciudad de Celendín.