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Satisfacción según expectativas y percepciones del usuario externo. Servicio de Emergencia del Hospital II-E Simón Bolívar Cajamarca – Perú 2019
| dc.contributor.advisor | Chávez Cabrera, Dolores Evangelina | |
| dc.contributor.author | Cortez Estacio, Inés | |
| dc.contributor.author | Espinoza Machuca, Baleri Leonila | |
| dc.date.accessioned | 2019-11-28T21:39:48Z | |
| dc.date.available | 2019-11-28T21:39:48Z | |
| dc.date.issued | 2019-11 | |
| dc.identifier.citation | Vancouver | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/1115 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación, Satisfacción según expectativas y percepciones del usuario externo. Servicio de Emergencia del Hospital II-E Simón Bolívar Cajamarca - Perú 2019, tiene como objetivo: determinar la satisfacción según expectativas y percepciones del usuario externo. Servicio de Emergencia; el tipo de estudio fue descriptivo, prospectivo y transversal; con una población de 3286 usuarios y una muestra de 344 usuarios externos que acudieron al Servicio de Emergencia; los resultados obtenidos fueron: Se determinó que los usuarios externos atendidos en el servicio de Emergencia del Hospital II-E Simón Bolívar, de acuerdo a la Escala SERVQUAL tienen una expectativa global promedio de 6.77 y una percepción de 4.96, generando una insatisfacción del 84.94% y 15.06% de satisfacción. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
| dc.source | Repositorio institucional - UPAGU | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción | es_ES |
| dc.subject | Expectativas | es_ES |
| dc.subject | Percepciones | es_ES |
| dc.subject | Usuario externo | es_ES |
| dc.title | Satisfacción según expectativas y percepciones del usuario externo. Servicio de Emergencia del Hospital II-E Simón Bolívar Cajamarca – Perú 2019 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Enfermería | es_ES |
| thesis.degree.level | Bachiller | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ciencias Medicas | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo. Facultad de Ciencias de la Salud, Carrera Profesional de Enfermería | es_ES |
| dc.subject.ocde | Enfermería | es_ES |
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