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dc.contributor.advisorDelgado Céspedes, Víctor Hugo
dc.contributor.authorRuiz Hurtado, Wilman Manuel
dc.date.accessioned2019-02-12T22:00:34Z
dc.date.available2019-02-12T22:00:34Z
dc.date.issued2019-02
dc.identifier.citationAPAes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/901
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el desempeño laboral y la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa San Lorenzo Asociados S.R.L. El enfoque utilizado es del tipo cuantitativo con una muestra de estudio de 20 clientes. Para el recojo de información se utilizaron los cuestionarios con las dimensiones actitudinales y operacionales de Chiavenato (2002). Para la variable percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa, se utiliza el cuestionario de preguntas basado en el modelo SERVQUAL. Los resultados muestran que existe una significancia débil entre el desempeño laboral de los trabajadores y la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa San Lorenzo Asociados (r = -0.145). Es decir, no existe una relación positiva entre ambas variables de estudio, lo cual indica que la variable desempeño laboral no es determinante para la variable percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Antonio Guillermo Urreloes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Privada Antonio Guillermo Urreloes_ES
dc.subjectDesempeño laborales_ES
dc.subjectCalidad del desempeño laborales_ES
dc.subjectpercepción del clientees_ES
dc.subjectcalidad del servicioes_ES
dc.titleRelación entre el desempeño laboral y la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa San Lorenzo Asociados S.R.L.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.nameMaestría en Administración Estratégica de Negocios con mención en Gestión Empresariales_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.disciplineCiencias Socialeses_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Antonio Guillermo Urrelo. Escuela de Posgradoes_ES
dc.subject.ocdeOtras Ciencias Socialeses_ES


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