PROCESOS ESTRATÉGICOS, OPERACIONALES Y DE SOPORTE EN LA EMPRESA WAYTEC S.R.L PROVINCIA DE CAJAMARCA, 2023. PROPUESTA DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Abstract

La investigación tuvo por objetivo general: Determinar el estado de los procesos estratégicos, operacionales y de soporte en la empresa Waytec S.R.L provincia de Cajamarca, 2023. Y proponer una Business Process Management (BPM). La población y muestra estará conformada por 8 colaboradores. Los resultados y conclusiones fueron, que el estado de los procesos estratégicos, operacionales y de soporte en la empresa Waytec S.R. fue de nivel regular en un 65%, además se propuso el mapa de procesos, procedimientos y la caracterización de procesos. Sobre el estado de los procesos estratégicos, el estado fue de nivel regular con un 50%. Sobre el estado de los procesos operacionales, el estado fue de nivel regular en un 62.5%. Sobre el estado de los procesos de soporte, el estado fue de nivel regular en un 75%. Finalmente, Sobre la propuesta de Business Process Management (BPM), se concluye que la propuesta realizada contempló el mapa de procesos con los tres procesos _ estratégicos con 4 procesos, operacionales con 4 procesos y procesos de soporte con 4 procesos. Además, se realizó los procedimientos y caracterización de procesos.