FACTORES DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA, CAJAMARCA 2023

Abstract

En el presente estudio planteo como objetivo general establecer los factores determinantes de la satisfacción laboral de los colaboradores de una entidad financiera, Cajamarca, 2023. La metodología utilizada es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal; la encuesta se aplicó a 53 colaboradores entre directivos gerencial y personal de mando medio, la técnica empleada fue la encuesta y su confiabilidad estuvo determinado por alfa de Cronbach con un valor de 0.90. La investigación plantea determinar las dimensiones predominantes de la satisfacción laboral de los colaboradores de la entidad financiera, así como describir los niveles de cumplimiento y calificación de satisfacción laboral, para proponer acciones de mejora para cada dimensión de estudio. Finalmente, los resultados de la investigación que los factores determinantes de la satisfacción laboral, están representadas por las dimensiones más predominantes reconocimiento laboral con una media de 3.85; seguido de relaciones interpersonales con una media de 3.70; finalmente, la dimensión relación con la autoridad con una media de 3.64; además la investigación estableció el nivel de cumplimiento para los factores de satisfacción laboral son las dimensiones reconocimiento laboral tiene la aprobación más alta con 77% calificándolo como bueno, igualmente la dimensión relaciones interpersonales tiene una aprobación del 74% calificándolo como bueno y la dimensión relación con la autoridad tiene una aprobación del 73% calificándolo también como bueno y el resultado global de la aplicación de los instrumentos de medición dan la calificación de 69% indicando que dichas dimensiones califican a la variable satisfacción laboral como regular.