Evaluación de la calidad en la dispensación y entrega de medicamentos a los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital II EsSalud, Cajamarca 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal, determinar el grado de satisfacción en la dispensación y entrega de medicamentos a los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital II EsSalud, Cajamarca 2023. El tipo de investigación fue descriptivo y transversal, de diseño no experimental y retrospectivo. Se aplicó una encuesta a 202 pacientes asegurados. Para el análisis de los datos se ha utilizado la prueba estadística de Chi-cuadrado, con un p - valor igual 0,01, al 99% de confiabilidad. Se utilizó como instrumento un cuestionario que constó de 24 ítems, de los cuales 11 corresponden al proceso de dispensación, 5 a la entrega de medicamentos y 8 a la calidad en la atención; dándole una valoración del 1 al 5 a cada respuesta, siendo 1 (muy desacuerdo), 2 (desacuerdo), 3 (indeciso), 4 (de acuerdo), 5 (muy de acuerdo). Se utilizó la escala de Estanones para categorizarlas en 3 grupos (buena, regular y mala). Los resultados obtenidos fueron 60,9% de los pacientes atendidos refieren que la calidad en la dispensación y entrega de medicamentos es buena, el 20,3% considera muy buena y el 18,8% refiere que es mala. En conclusión, la calidad en la dispensación y entrega de medicamentos a los pacientes atendidos en la farmacia del Hospital II EsSalud es buena.