MOTIVACIÓN DE LOS COLABORADORES Y SU RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS MACKEY E.I.R.L CAJAMARCA 2021

Abstract

El trabajo de investigación de acuerdo con el objetivo general, radica en determinar la relación que existe entre la motivación de los colaboradores con la atención al cliente en la Industria de alimentos Mackey E.I.R. L Cajamarca 2021.El análisis presenta un diseño no experimental –transversal y correlacional bajo el método hipotético deductivo. En cuanto a la medición de las variables se empleó la técnica de la encuesta, donde se tiene como muestra 25 colaboradores a través de un cuestionario que contiene dieciocho ítems para la variable independiente y catorce ítems para la variable dependiente en una escala de Likert, validada mediante juicio de tres expertos. Para el análisis de datos, se estimó las dimensiones de la variable motivación de los colaboradores con la variable atención al cliente, por medio del programa estadístico IBM SPSS versión 25, del cual se obtuvo un valor Rho Spearman de 0.714 y un nivel de significancia Sig. Aprox= 0.000, menor a α=0.05, donde se demuestra que si existe relación entre la variable motivación de los colaboradores y la atención al cliente en la industria de alimentos Mackey E.I.R.L Cajamarca 2021.