Influencia de la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de inventarios del área de logística en la empresa T. Soluciona S.A.C. en la ciudad de Trujillo 2020

Abstract

El objetivo principal de esta tesis consiste en determinar el nivel de influencia de la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de inventarios del área de logística de la empresa T. Soluciona S.A.C. El tipo de investigación es aplicada, explicativa-transversal y cuantitativa, como instrumentos se utilizó un check list de cumplimiento de la normativa, una plantilla de preguntas y una ficha resumen. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual, evidenciando que la empresa registraba reclamos por no disponibilidad de materiales, afectando directamente en que el nivel de satisfacción del cliente haya sido reportado en 38%. Así mismo, se obtuvo un nivel de cumplimiento de la normativa ISO 9001:2015 del 34%, clasificando al sistema como deficiente. Con respecto a los indicadores de la gestión de inventario, se obtuvo una exactitud del inventario del 82% y un nivel de entrega completa del 75%, siendo ambos valores, inferiores a lo establecido por la empresa que es el 95%. Posteriormente, se diseñó e implementó toda la estructura documental y lineamientos de la normativa ISO 9001:2015, logrando así determinar una variación en el nivel de satisfacción del cliente, mediante reclamos registrados de un 38% a 0%, en el nivel de cumplimiento de la normativa de 34% a 98%, en la exactitud del inventario de 82% al 96% y en el nivel de entrega completa de 75% a un 97 % , pudiendo por consiguiente precisar, que la aplicación de la normativa ISO 9001:2015 influye positivamente en la gestión de inventarios.