FACTORES MOTIVACIONALES Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CAMPIÑA TOURS, CAJAMARCA, 2020

Abstract

Dentro de los principales resultados a los que arribó el presente estudio se tiene que, el 57% de los colaboradores de la Agencia de Viajes y Turismo Campiña Tours, se sienten insatisfechos por el salario que vienen percibiendo, además, el 71% aseveró que la organización no les brinda capacitaciones relacionadas a la labor que desarrollan, lo cual genera ciertas falencias en el servicio que brindan; por otro lado, el 79% manifestó que la organización no contribuye con su crecimiento laboral y personal, así mismo, el 71% indicó que la empresa no les genera un reconocimiento por el trabajo que ejecutan, sobre todo cuando se trata de un accionar destacado. Además, para el 57% existe una inadecuada comunicación, pues usualmente no todos los miembros de la organización conocen a detalle toda la información referida al funcionamiento organizacional, finalmente, para el 52% es necesario que la organización dirija esfuerzos en fortalecer el comportamiento organizacional dentro de la empresa