GESTIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS Y LA MOROSIDAD EN EL BANCO FALABELLA - AGENCIA CAJAMARCA 2019.

Abstract

La presente investigación, tiene como objetivo específico determinar la relación de la gestión de la cartera de créditos con la morosidad en el Banco Falabella - Agencia Cajamarca 2019; en la cual, a través del estudio realizado para la aprobación de los créditos, el cliente tiene que contar con la tarjeta CMR. Por lo que es esencial implementar ciertas medidas de verificación de datos del cliente para que así con una buena evaluación, en los otros procesos como control y seguimiento del crédito no se vea afectado con altos índices de morosidad, por lo que esto sería determinante para que la situación de la institución financiera sea positiva y así poder realizar una buena gestión de la cartera de crédito. Existen diversas vulnerabilidades en el desarrollo de la gestión financiera y desarrollo de mecanismos sistemáticos en el proceso de validación de datos y en términos de calificación del historial crediticio del cliente para la evaluación de la cartera de créditos, existen muchos procesos que se deben sistematizar para mejorar la atención del cliente, se deberá de emplear protocolos de emergencia en los seguimientos de los créditos como indicadores de KPI “Semaforización de indicadores de seguimiento”. La investigación es descriptiva cuyo objetivo principal es representar las características del tema cuyos datos fundamentales se caracterizan claramente en un proceso de investigación formal y estructurado. En este propósito se hizo necesaria la recopilación de antecedentes (investigaciones relacionadas) en el ámbito internacional, nacional, local; posteriormente se presenta las bases teóricas que sustentan un análisis financiero, lo que nos permite sustentar la matriz de Operacionalización de variables, la matriz de consistencia. El presente trabajo puede motivar el desarrollo de investigaciones futuras en el contexto de riesgo financiero, morosidad y una buena gestión de cartera de créditos entre otras relaciones de interés en el ámbito académico y empresarial.