“GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y LA FIDELIZACIÓN EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DISVELDA E.I.R.L CAJAMARCA, 2020”

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de la relación con el cliente y el nivel de fidelización en la empresa distribuidora Disvelda E.I.R.L Cajamarca. La investigación es de tipo Aplicada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimenta, se tomó como población a 30 clientes corporativos de la empresa distribuidora Disvelda E.I.R.L, a los cuales se les aplicó una encuesta a través de un cuestionario conformado por 24 enunciados, 12 de ellos referidos a la variable Gestión de la relación con el cliente y 12 de ellos referidos a la variable Fidelización. Como conclusión se determinó que existe una correlación positiva mediana entre la variable gestión de la relación con el cliente y la variable Fidelización el resultado mencionado muestra un valor de 0.336 positivo, manteniéndose dentro del rango de +0.11 a +0.50 por lo que se demuestra que posee una correlación positiva mediana las dos variables.