dc.contributor.advisor | Montenegro Cabrera, Isaías Armando | |
dc.contributor.author | Cruzado Julca, Juan Carlos | |
dc.contributor.author | Llanos Mendoza, Janz Junior | |
dc.date.accessioned | 2021-03-12T03:23:08Z | |
dc.date.available | 2021-03-12T03:23:08Z | |
dc.date.issued | 2021-03 | |
dc.identifier.citation | APA | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/1499 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene el objetivo principal de determinar la
influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las clínicas de salud
categoría II-1 en Cajamarca, 2019. El trabajo se enmarca dentro de la investigación tipo
descriptivo y sus resultados, obedece a un estudio de tipo descriptivo, se aplicó un diseño no
experimental, en el cual participaron 130 clientes de las clínicas de salud categoría II-1 de la
ciudad de Cajamarca.
En el estudio, se usaron instrumentos los cuales fueron validados y confiables a través
de expertos, los cuales consisten en una encuesta para calidad de servicio y otra para
satisfacción del cliente, referente a los datos obtenidos, fueron procesados por el programa
estadístico SPSS, para su análisis e interpretación.
El proyecto de investigación obtuvo como resultado relevante que existe una influencia
significativa de calidad de servicio con satisfacción de los clientes, el cual se demostró por
medio de la aplicación de Chi-cuadrado (𝑋
2
) la cual dio un valor de 0.000, esto indica una
influencia positiva, por lo cual se llegó a una conclusión de que en las clínicas de la ciudad de
Cajamarca la calidad de servicio influye directamente y de forma positiva en la satisfacción de
los clientes, por lo mismo los gerentes de las organizaciones tienen el difícil reto de mejorar
continuamente la calidad de servicio para mantener satisfechos a los clientes. | es_ES |
dc.description.uri | Trabajo Investigacion | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.source | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo | es_ES |
dc.source | UPAGU | es_ES |
dc.subject | Influencia, calidad de servicio y satisfacción del cliente. | es_ES |
dc.title | INFLUENCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS CLINICAS DE SALUD CATEGORÍA II-1 EN CAJAMARCA, 2019” | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | TITULO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Humanidades | es_ES |
thesis.degree.grantor | UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS. DEPARTAMENTO ACADEMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |