INFLUENCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS CLINICAS DE SALUD CATEGORÍA II-1 EN CAJAMARCA, 2019”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene el objetivo principal de determinar la influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las clínicas de salud categoría II-1 en Cajamarca, 2019. El trabajo se enmarca dentro de la investigación tipo descriptivo y sus resultados, obedece a un estudio de tipo descriptivo, se aplicó un diseño no experimental, en el cual participaron 130 clientes de las clínicas de salud categoría II-1 de la ciudad de Cajamarca. En el estudio, se usaron instrumentos los cuales fueron validados y confiables a través de expertos, los cuales consisten en una encuesta para calidad de servicio y otra para satisfacción del cliente, referente a los datos obtenidos, fueron procesados por el programa estadístico SPSS, para su análisis e interpretación. El proyecto de investigación obtuvo como resultado relevante que existe una influencia significativa de calidad de servicio con satisfacción de los clientes, el cual se demostró por medio de la aplicación de Chi-cuadrado (𝑋 2 ) la cual dio un valor de 0.000, esto indica una influencia positiva, por lo cual se llegó a una conclusión de que en las clínicas de la ciudad de Cajamarca la calidad de servicio influye directamente y de forma positiva en la satisfacción de los clientes, por lo mismo los gerentes de las organizaciones tienen el difícil reto de mejorar continuamente la calidad de servicio para mantener satisfechos a los clientes.